С 2025 года Роспотребнадзор усилил контроль за сроками реализации продуктов, что связано с ростом жалоб потребителей на просроченные товары. Закон однозначно защищает покупателя: если продукт просрочен, магазин обязан вернуть деньги или заменить товар — независимо от наличия чека и причины нарушения.
Пошаговый алгоритм действий
Шаг 1. Зафиксируйте факт покупки и просрочки
Сделайте фото:
-
упаковки с видимым сроком годности;
-
чека (если отсутствует — это не лишает права на возврат);
-
самого продукта.
Шаг 2. Обратитесь к продавцу
Подойдите к администратору и потребуйте:
-
возврат денег;
-
либо замену на аналогичный товар.
Важно: сотрудник магазина обязан составить акт о выявлении просрочки.
Шаг 3. Направьте письменную претензию
Если магазин отказывается возвращать деньги:
-
составьте претензию в свободной форме;
-
приложите фото, чек, копию паспорта;
-
передайте документ через книгу жалоб, официальный e-mail или лично под подпись.
Срок ответа — 10 дней.
Шаг 4. Обратитесь в Роспотребнадзор
Жалоба подается через:
-
сайт ведомства;
-
Госуслуги.
Инспекция может провести проверку и оштрафовать магазин.
Шаг 5. Подайте иск в суд
Если вернуть деньги не удалось, можно взыскать:
-
стоимость продукта;
-
штраф 50% от суммы иска (за отказ удовлетворить требования добровольно);
-
компенсацию морального вреда.
Важные нюансы
-
Чек не обязателен: достаточно показаний свидетелей или фото товара из магазина.
-
Магазин не вправе предлагать только замену — выбор всегда за покупателем.
-
Если просрочка нанесла вред здоровью, требуйте компенсацию вреда и медицинских расходов.
Роль юриста
Юрист поможет грамотно составить претензию, подготовить доказательства, рассчитать компенсации и представит ваши интересы в суде. Это особенно важно при споре с крупными сетевыми магазинами, где формальные отказы — частое явление.
Вывод:
Вернуть деньги за просроченный продукт можно быстро и законно — главное знать свои права и действовать по алгоритму.
Комментарии